Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Bienvenido a My Tienda Digital. Al navegar por nuestro sitio web, registrarse o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y condiciones.
- Información general
My Tienda Digital es una plataforma de comercio electrónico ubicada en Quito, Pichincha, Ecuador, que ofrece productos propios y funciona como vitrina digital para productos comercializados por diferentes marcas y emprendedores.
Datos de contacto:
Correo electrónico: info@mytiendadigital.com
WhatsApp: 093 934 9916
Ubicación: Quito, Pichincha, Ecuador
Sitio web: https://mytiendadigital.com
- Funcionamiento de la plataforma
My Tienda Digital facilita la exhibición, promoción y compra de productos ofrecidos por distintos vendedores y emprendimientos.
En cada producto podrán detallarse sus características, precio, disponibilidad, vendedor, condiciones de entrega, tiempo de preparación y demás información relevante.
Cuando un pedido incluya productos de diferentes vendedores, estos podrán prepararse, enviarse o entregarse por separado. Por esta razón, también podrán existir costos de envío independientes.
- Información de los productos
Los vendedores son responsables de proporcionar información verdadera, suficiente y actualizada sobre sus productos, incluyendo características, materiales, colores, tamaños, disponibilidad, tiempos de elaboración y condiciones de uso.
Las fotografías son referenciales. Debido a factores como iluminación, configuración de la pantalla, fabricación artesanal o disponibilidad de materiales, pueden existir pequeñas variaciones de color o acabado que no afecten la naturaleza ni la funcionalidad del producto.
En productos personalizados o elaborados artesanalmente pueden presentarse variaciones propias del proceso de fabricación.
- Precios
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América.
El valor final del pedido se mostrará antes de confirmar la compra e incluirá el precio de los productos, impuestos cuando correspondan y costos de envío aplicables.
My Tienda Digital y los vendedores pueden actualizar los precios y promociones. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados y pagados.
- Pedidos y confirmación de pago
El envío de un pedido no significa que la compra haya sido confirmada de manera automática.
La compra se considera confirmada después de verificar la disponibilidad del producto y acreditar el pago correspondiente.
En pagos mediante transferencia bancaria, el cliente deberá enviar el comprobante junto con su número de pedido por los canales indicados. El pedido será procesado una vez confirmado el pago.
Si el pago no puede verificarse, presenta inconsistencias o no se completa dentro del tiempo informado, el pedido podrá permanecer pendiente o ser cancelado.
- Formas de pago
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán incluir:
Transferencia bancaria directa.
Tarjeta de crédito o débito.
Otros medios de pago expresamente indicados en el sitio web.
Los pagos con tarjeta pueden ser procesados por proveedores externos. My Tienda Digital no almacena directamente la información completa de las tarjetas utilizadas.
- Disponibilidad y cancelación de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si un producto no se encuentra disponible después de haberse realizado el pago, se informará al cliente y se ofrecerá, según corresponda:
Un producto alternativo de valor similar.
La espera por reposición, con autorización del cliente.
La devolución del valor pagado por el producto no disponible.
My Tienda Digital podrá cancelar pedidos cuando exista un error evidente en el precio, falta de disponibilidad, imposibilidad de verificar el pago, información incompleta o indicios razonables de fraude. En caso de haberse recibido el pago, se realizará la devolución correspondiente.
- Envíos y entregas
Los tiempos de preparación y entrega pueden variar según el producto, vendedor, ciudad de destino y empresa de transporte.
Los plazos indicados son estimados y comienzan a contarse después de confirmar el pago y la disponibilidad del producto.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, teléfono y dirección. Los costos adicionales ocasionados por información incorrecta, ausencia del destinatario o reenvíos podrán ser asumidos por el cliente, siempre que hayan sido debidamente informados.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, se facilitará la información de seguimiento cuando esté disponible.
- Retiro coordinado con el vendedor
Cuando el producto permita retiro gratuito, el cliente deberá esperar la confirmación del pago y las instrucciones de entrega.
La dirección, fecha y horario serán coordinados con el vendedor. El cliente no deberá acudir al punto de retiro antes de recibir la confirmación correspondiente.
El retiro gratuito no significa entrega a domicilio.
- Recepción y revisión del pedido
El cliente deberá revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta daños visibles, se recomienda tomar fotografías o videos antes de abrirlo y comunicar la novedad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Para solicitar una revisión será necesario conservar el producto, su empaque y los accesorios recibidos, además de presentar el número de pedido y evidencia del inconveniente.
- Cambios, devoluciones y garantías
Las solicitudes de cambio, devolución o garantía serán atendidas conforme a la naturaleza del producto, las condiciones informadas por el vendedor y la legislación ecuatoriana aplicable.
No se aceptarán devoluciones por uso inadecuado, desgaste normal, daños causados por el comprador o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
En productos personalizados, hechos por encargo, de uso personal, perecederos o elaborados de acuerdo con especificaciones del cliente, los cambios o devoluciones podrán estar limitados, excepto cuando exista un defecto, daño, error en el pedido o incumplimiento de las características ofrecidas.
Cada solicitud será revisada antes de autorizar un cambio, devolución o reembolso. Para conocer el procedimiento completo, el cliente deberá consultar la Política de devoluciones y reembolsos publicada en el sitio web.
- Productos digitales
Los productos digitales estarán disponibles mediante descarga, enlace o acceso electrónico después de la confirmación del pago.
El comprador es responsable de ingresar correctamente su correo electrónico y guardar el archivo descargado.
Los productos digitales son para uso personal, salvo que se indique expresamente otra licencia. Está prohibido revenderlos, copiarlos, compartirlos públicamente o distribuirlos sin autorización.
Cuando un archivo haya sido descargado o se haya concedido acceso al contenido, la devolución podrá estar limitada, excepto si el archivo está dañado, no corresponde al producto adquirido, no puede descargarse por una causa atribuible a la plataforma o existe otro derecho reconocido por la normativa aplicable.
- Responsabilidades de los vendedores
Cada vendedor es responsable de:
Mantener actualizada la disponibilidad de sus productos.
Preparar y entregar los pedidos dentro del tiempo informado.
Proporcionar descripciones e imágenes que correspondan al producto.
Responder por la calidad, autenticidad, garantía y condiciones ofrecidas.
Cumplir las disposiciones legales, tributarias y de protección al consumidor que le correspondan.
My Tienda Digital podrá suspender o retirar publicaciones que contengan información engañosa, productos prohibidos o incumplan las condiciones de la plataforma.
- Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y responsable.
No está permitido:
Realizar pedidos fraudulentos o proporcionar información falsa.
Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores o sistemas.
Copiar o utilizar contenidos, imágenes o marcas sin autorización.
Publicar información ofensiva, engañosa o ilegal.
Utilizar el sitio para afectar a otros usuarios, vendedores o a la plataforma.
- Propiedad intelectual
El nombre My Tienda Digital, su identidad visual, diseño, textos y contenidos propios están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Las marcas, imágenes y contenidos correspondientes a cada vendedor pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan para promocionar los productos autorizados dentro de la plataforma.
Ningún contenido podrá copiarse, modificarse, reproducirse o utilizarse comercialmente sin autorización previa.
- Datos personales
Los datos proporcionados por el usuario serán utilizados para procesar pedidos, verificar pagos, coordinar entregas, brindar atención al cliente, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
La información necesaria podrá compartirse con el vendedor responsable del producto, proveedores de pago y empresas de transporte exclusivamente para gestionar la compra.
El tratamiento de datos se realizará conforme a la Política de privacidad publicada en el sitio web y a la normativa ecuatoriana aplicable.
- Comunicaciones
El cliente acepta recibir comunicaciones necesarias relacionadas con su pedido, como confirmaciones de pago, actualizaciones, coordinación de entrega y atención posventa.
Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable. El usuario podrá solicitar que dejen de enviarse por los canales disponibles.
- Limitación de responsabilidad
My Tienda Digital procurará mantener el sitio disponible y brindar información actualizada. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas, actualizaciones o situaciones ajenas a su control.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables que la legislación ecuatoriana reconoce a los consumidores.
- Modificaciones
My Tienda Digital podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando existan cambios operativos, tecnológicos o legales.
La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Los pedidos se regirán por las condiciones aceptadas al momento de realizar la compra, sin perjuicio de la normativa aplicable.
- Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador.
Las partes procurarán resolver cualquier inconveniente mediante comunicación directa y de buena fe. Esto no limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes.
- Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con una compra, el cliente puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: info@mytiendadigital.com
WhatsApp: 093 934 9916
Ubicación: Quito, Pichincha, Ecuador
Al utilizar el sitio web o finalizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y condiciones.
