En My Tienda Digital queremos que compres con confianza. Somos una plataforma que reúne productos de distintos emprendedores, por lo que algunas condiciones pueden variar según el tipo de producto y el vendedor.

Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si tu pedido llega roto, incompleto o recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con My Tienda Digital lo antes posible.

Para revisar tu solicitud necesitaremos:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto recibido.
  • Fotografías del empaque, especialmente si existe daño durante el transporte.
  • Una breve descripción del inconveniente.

Revisaremos el caso junto con el vendedor correspondiente para ofrecer una solución, que podrá incluir cambio, reposición o reembolso, según corresponda.

Condiciones para solicitar una devolución

Para evaluar una devolución, el producto debe conservarse:

  • Sin uso.
  • Sin modificaciones.
  • En las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • Con sus accesorios o componentes completos, cuando corresponda.

No aplican devoluciones normales para productos que hayan sido utilizados, pintados, modificados o dañados después de la entrega.

Productos artesanales

Muchos productos disponibles en My Tienda Digital son elaborados o pintados a mano.

Por esta razón pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, forma o acabado entre una pieza y otra. Estas características forman parte del proceso artesanal y no se consideran defectos.

Productos personalizados o elaborados bajo pedido

Los productos personalizados o fabricados especialmente para un cliente pueden tener condiciones particulares de cambio o devolución.

Cada caso será revisado considerando las características del producto y las condiciones informadas por el vendedor.

Cambios

Si un producto presenta un defecto, daño o inconveniente confirmado, podremos coordinar con el vendedor un cambio o reposición, sujeto a disponibilidad.

Si el mismo producto ya no está disponible, se revisarán otras alternativas de solución con el cliente.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, My Tienda Digital informará al cliente el procedimiento y el valor correspondiente.

El tiempo para que el dinero se refleje dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera.

En pagos realizados con tarjeta, los tiempos de acreditación pueden depender también del procesador de pagos y del banco emisor.

Costos de devolución

Cuando la devolución corresponda a un error en el pedido, producto incorrecto o daño atribuible al despacho, el caso será revisado para determinar quién asume el costo correspondiente.

Cuando la devolución se origine por una decisión del cliente y sea aceptada, los costos de transporte podrán ser responsabilidad del comprador, según las condiciones aplicables al caso.

Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción o con descuento también serán revisados de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables al producto y al vendedor.

¿Cómo solicitar ayuda?

Si tienes un inconveniente con tu pedido:

Comunícate con My Tienda Digital por WhatsApp desde nuestra página de Contacto.

Ten a mano tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del producto y del empaque. Esto nos permitirá ayudarte más rápido.

Condiciones específicas de cada vendedor

Algunos emprendedores pueden establecer condiciones adicionales según el tipo de producto que comercializan.

Estas condiciones podrán consultarse en la información del producto o en las políticas de la tienda del vendedor.